沃尔玛搞了个面部识别系统,一眼看穿你购物中的不满情绪

2017-07-21 02:14:38 收藏2,点赞1

沃尔玛搞了个面部识别系统,一眼看穿你购物中的不满情绪

如果在超市购物,长时间挪不动寸步的排队令你心烦意乱,这时有超市员工面带微笑,询问你有什么需要帮忙,并帮你解决了问题,你会否瞬间感到宾至如归,暗暗打定下回再来。

沃尔玛就针对线下体验的改善,搞了些高科技的玩意。

每日邮报报道,沃尔玛正开发面部识别系统,用来在结账处识别用户的情绪。该技术主要针对排队起始到结账过程,摄像机记录下顾客的面部表情和肢体动作,然后分析他们是否不满,不满意程度又如何。一旦检测出有程度高的低落情绪,系统会警告员工,还将此记录在案,同时管理人员将知会对应员工提高服务水平,缓和用户情绪。

另外,沃尔玛还将用该分析技术分析购买者购买行为趋势。通过生物特征识别和情感数据,与实际用户交易的数据相关联,检测因不满情绪使得用户产生的购买习惯变化。按沃尔玛的构想,这能帮助“识别出顾客消费显著跌落,或顾客就因累积的不满,转而投向其他购物门店怀抱。”

一切都是防患于未然。改善现有用户体验,尽心尽力留住他们,总比狂砸钱投广告,新用户难受用,最后体验不好终归流失的好。

但沃尔玛旨在创造良好的线下购物体验氛围,能否如愿以偿?站在消费者角度看,有超市员工关切自己需求,或还有令你称心如意的反馈,就跟社交媒体时代,人人都有麦克风般,因个人存在感增强带来的喜悦感。

可这种“老大哥”式的“监测”,某种程度或让人感到不适,尤其无从知晓这些数据将如何被利用,隐私如何保障等都需考虑。否则反而有损购物体验,得不偿失。

实际上,除情绪识别的黑科技外,刚又问鼎世界500强的沃尔玛,日前还用了些高新技术增添竞争筹码。

最近沃尔玛引入了Cash360机器,它的功用是清点现金、跟进门店账目。这台机器以每秒清点8张钞票,每分钟清点3000枚硬币,较人类工作更有效,为此有数千个时薪为13美元的工作岗位遭裁减。由此能缩减部分人力成本,提升门店运营效率。

在货物库存检查及运输方面,沃尔玛也搞了类似亚马逊的无人机项目,提高效率,改善用户体验。一方面,沃尔玛在配送中心使用无人机30张/秒拍照,确保商品摆放货架无误,发现摆放错误时,以实时跟踪地图的红色标记提醒,工作人员便能快速找到,并将商品回归正确位置;另一方面,无人机还被沃尔玛用以投递货物,缩短运输时间。

刚过去6月,沃尔玛才测试了一个自助杂货亭,面积为20 英尺*80 英尺。目的主要是打通线上与线下,探索新零售模式。用户线上购物时选择附近门店和“自助服务”,下单付款后,将收到确认码,凭确认码去杂货亭取货,这项服务是24小时的。

沃尔玛做的这些,看起来和它的对头亚马逊有些相似。

去年底,亚马逊在英国完成首次正式无人机送货,给英国剑桥附近的一名男子送去了亚马逊的机顶盒和爆米花,飞行过程共13分钟。6月,亚马逊针对人潮拥挤城市难建大面积的经营中心的痛点,搞了个存放数百架无人机九层蜂巢(nine-story hive)专利。亚马逊还大开脑洞想做水下仓库,包裹能由声音触发,自动浮出水面。

与沃尔玛往线上延伸相反,亚马逊的触角在往下走。早在2015年亚马逊就建立了实体书店,迄今共6家门店均达收支平衡。这为后来亚马逊拓展线下埋下伏笔。

去年底,Amazon Go的新零售无人便利店曾一度刷屏网络,直接走进商店,挑选商品后离开,全程没有排队,没有结账。还有类似麦当劳得来速模式的AmazonFresh Pickup,针对农产品、肉类、乳制品等生鲜产品,在应用选定,预约时间段开车来取即可,车都不用下,有相应人员会把你订的商品放到后备箱。

作为唯一在业务规模和资金方面与亚马逊匹敌的公司,曾经的线下巨头沃尔玛多年来一直在弥补线上短板,光今年就花30亿美元收购了Jet.com,还有做运动服饰的 Moosejaw、卖鞋的 ShoeBuy,复古女装电商 ModCloth ,几乎每月收购一个电商。

虽说论体量、营收,现阶段亚马逊还比不上沃尔玛,但有华尔街人士近期指出,亚马逊正赢得与沃尔玛零售争战的胜利。目前,亚马逊零售额增速达 25 %以上,美国在线销售额为沃尔玛的六倍,照此情况按照营收来衡量,亚马逊达到后者盈利水平,也许只需不到十年。

来自:36氪

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